Cas clients
Découvrez comment nous avons accompagné nos clients dans leur transformation digitale et opérationnelle.
À travers ces études de cas, plongez au cœur de nos interventions et mesurez l'impact concret de nos solutions sur des entreprises de différents secteurs.
Profil :
- Secteur d'activité : Entretien d'installations d'assainissement, vidanges & débouchages
- Type d'entreprise : TPE familiale | 5 salariés
- Déclencheur : transmission à la 4ème génération, départ à la retraite de l’ancien dirigeant, arrivée de l’arrière petit-fils du fondateur.
- Contexte : entreprise opérationnelle en perte de vitesse ; sans perte de clients, ni de CA, elle rencontrait néanmoins des problèmes récurrents de trésorerie.
Etat des lieux :
- Beaucoup de tâches manuelles sans grande valeur ajoutée
- Moyens de communication peu adaptés
- Utilisation d'un agenda papier pour la planification
- Envoi de photos des pages d'agenda aux techniciens par SMS.
- Bons d'intervention en format papier.
- Logiciel de facturation basique sans gestion multi-sites
- Pas de gestion des factures d’achats (paiements en retard ou en doublon)
- Pertes financières dues à des inefficacités opérationnelles
- ...
Transformation Digitale complète
Profil :
- Secteur d'activité : Application de revêtements de sol en résine
- Type d'entreprise : TPE fondée en 2015 | 5 salariés
- Contexte : entreprise opérationnelle fondée par 3 associés sans expertise en structure administrative ou gestion. En activité depuis 3 mois lors de la première intervention.
Etat des lieux :
- Facturation manuelle réalisée sur Word
- Suivi des devis & factures sur Excel
- Absence d'automatisation des tâches
- Aucune structure administrative
- Peu de suivi client
- Pas de gestion centralisée des achats
- Absence de site internet professionnel
Digitalisation des processus clés
Profil :
- Secteur d'activité : Retail
- Type d'entreprise : PME
- Taille : Plus de 20 salariés
- Localisation :
- Boutiques situées dans les grandes villes françaises
- site marchand
- entrepôt logistique
Etat des lieux :
Croissance Rapide et Défis Opérationnels :
- Croissance fulgurante pendant le confinement, entraînant une hausse des demandes et des ventes.
- Augmentation des ventes sans structuration adéquate, créant des déséquilibres.
Service Client en Crise :
- Service client/SAV submergé par l'explosion des demandes.
- Départ de l'assistante précédente, laissant un vide organisationnel avec peu de transmission d'infos
- Gestion des demandes basée uniquement sur une boîte mail, sans outils ni historique.
- Accumulation de demandes non traitées, certaines datant de plus de 2 mois.
- Absence de suivi des retours clients post-réception au dépôt.
Problèmes de Communication :
- Communication limitée et souvent conflictuelle entre le service client/SAV et l'équipe de préparation des commandes.
- Chaque équipe travaillait en silo, sans coordination ni échange d'informations essentielles.
Gestion des Produits Défectueux :
- Étagères remplies de colis en attente de traitement
- Stockage de produits défectueux sans directives claires pour les retours ou la destruction
- Pas de process de gestion SAV
Refonte du service client-SAV
- Visio Premier Pas (15 minutes) : Une prise de contact pour comprendre vos besoins et attentes. Cette première étape est essentielle pour cerner où vous en êtes et où vous souhaitez aller. Pas de préparation nécessaire, juste votre présence.
- Envoi de devis personnalisé : Suite à ce premier échange, vous recevez un devis sur mesure, reflétant les solutions et services adaptés à votre situation.
Discutons ensemble de votre projet, sans engagement !
